Sıkça Sorulan Sorular
Aklınıza takılan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz. Burada yer almayan konularda 0546 978 63 22 numaralı WhatsApp destek hattımızdan veya destek@nea.org.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Beğendiğiniz üründe renk ve beden seçimini yaptıktan sonra “Sepete Ekle” butonuna basın. Sepetinizi kontrol ederek teslimat bilgilerinizi girin, sözleşmeleri onaylayın ve iyzico güvenli ödeme ekranından ödemenizi tamamlayın.
Kargo ücretsiz mi?
Evet, nea.org.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde kargo ücretsizdir. Ödeme ekranında sizden ayrıca kargo ücreti alınmaz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler, sipariş ve ödeme onayından sonra en geç bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Siparişiniz bu süre içinde kargoya verilemeyecekse telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla size bilgi verilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Üyelik oluşturarak verdiğiniz siparişleri Hesabım bölümünden de kontrol edebilirsiniz.
Stokta olmayan bir ürünü satın alabilir miyim?
Stokta bulunmayan ürünler için 0546 978 63 22 numaralı WhatsApp destek hattımıza ürünün bağlantısını veya ekran görüntüsünü gönderebilirsiniz. Ürünün tekrar temin edilip edilemeyeceğini kontrol ederek size yardımcı oluruz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödemelerinizi iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden banka veya kredi kartıyla gerçekleştirebilirsiniz. Kartınıza uygun taksit seçenekleri varsa ödeme ekranında gösterilir.
Kart bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileriniz doğrudan iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz Nova Earth Art tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.
Ürün görselleriyle gerçek ürün arasında renk farkı olabilir mi?
Ürün görsellerinin gerçeğe en yakın şekilde sunulmasına dikkat ediyoruz. Ancak çekim ışığı, ortam koşulları ve telefon ya da bilgisayar ekranının renk ayarları nedeniyle ürün renginde küçük ton farklılıkları görülebilir.
Hangi bedeni seçmeliyim?
Ürün sayfasındaki beden ve ölçü bilgilerini kontrol etmenizi öneririz. İki beden arasında kaldıysanız veya beden konusunda emin değilseniz boy, kilo ve vücut ölçülerinizi WhatsApp destek hattımıza gönderebilirsiniz. Ürünün kalıbına göre size yardımcı oluruz.
Ürünlerin kalıpları standart mı?
Her ürünün kalıbı ve kumaş yapısı farklı olabilir. Ürün açıklamasında dar kalıp, tam kalıp, bol kalıp veya esnek kumaş bilgisi bulunuyorsa beden seçiminizi buna göre yapmalısınız.
Süprem kumaş nedir?
Süprem kumaş; genellikle tişörtlerde kullanılan, yumuşak, hafif ve esnek yapılı bir örme kumaştır. Rahat ve günlük kullanıma uygundur. Kumaşın kesin içeriği ürüne göre değişebileceği için ürün açıklamasındaki kumaş bilgisi kontrol edilmelidir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal yerine teslimat ve iade süreci uygulanır.
Ürünü iade edebilir miyim?
Mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde iade için göndermeniz gerekir.Ticaret Bakanlığı Ürün İade Süreci
İade kargosu ücretli mi?
Anlaşmalı kargo firmamız ve tarafımızdan verilen iade koduyla gönderilen iadelerde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz. İade işlemini başlatmadan önce bizimle iletişime geçerek ücretsiz iade kodunuzu almalısınız.
İade edilen ürün nasıl olmalıdır?
Ürün yalnızca bedenini, görünümünü ve uygunluğunu kontrol etmek amacıyla denenmelidir. Ürün; varsa etiketi, aksesuarları, parçaları ve hediyeleriyle birlikte uygun şekilde paketlenmelidir.
Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, kötü koku oluşmuş, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler kontrol edilir ve ürünün durumuna göre işlem yapılır.
İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade onaylandığında ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine gönderilir. Bankanın işlemi hesabınıza yansıtma süresi bankaya göre değişebilir. Satıcının, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren bedel iadesini yasal süre içinde gerçekleştirmesi gerekir.Ticaret Bakanlığı İade Süreci
Değişim yapabilir miyim?
Değişim talebiniz için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. İstediğiniz beden veya rengin stok durumuna göre size en uygun işlem hakkında bilgi verilir.
Yanlış veya kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmadan ve etiketlerini çıkarmadan, ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp destek hattımıza ulaşın. Kontrolün ardından değişim veya iade süreci konusunda hızlıca yardımcı oluruz.
Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
WhatsApp ve telefon: 0546 978 63 22
E-posta: destek@nea.org.tr